Politika privatnosti
Datum stupanja na snagu: 8. oktobar 2026.
Ova politika objašnjava koje podatke prikupljaju mobilna aplikacija Trimli i web stranica trimli.ba, zašto, ko ih vidi i kako ih možeš obrisati. Trimli je aplikacija za zakazivanje termina u frizerskim i berberskim salonima. Ima dvije vrste korisnika: klijente, koji zakazuju termine, i salone, koji vode svoj raspored, tim i klijente.
1. Ko odgovara za tvoje podatke
Kontakt za sva pitanja i zahtjeve o privatnosti: info@trimli.ba
2. Koje podatke prikupljamo
Nalog
- Ime i prezime, email adresa, lozinka (čuva se samo kao jednosmjerni hash, nikad u čitljivom obliku).
- Neobavezno: broj telefona, profilna slika, jezik aplikacije.
- Ako se prijaviš preko Google ili Apple naloga: identifikator tvog naloga kod tog servisa, te ime i email koje nam on proslijedi. Za Apple prijavu čuvamo i token kojim Apple-u javljamo da je pristup ukinut kad obrišeš nalog. Tvoju Google ili Apple lozinku nikad ne dobijamo.
Termini
- Salon, frizer, usluge, datum i vrijeme, cijena, status (potvrđen, završen, otkazan), napomene koje upišeš i razlog otkazivanja.
Recenzije, poruke i sačuvani saloni
- Recenzije koje ostaviš nakon posjete: ocjena, oznake i komentar, uz mogućnost da recenzija bude anonimna.
- Poruke koje razmijeniš sa salonom kroz chat u aplikaciji.
- Saloni koje sačuvaš na svoju listu.
Podaci koje upisuju saloni
- Podaci o salonu: naziv, opis, adresa, grad, koordinate na karti, telefon, email, web stranica, fotografije, radno vrijeme i pravila zakazivanja.
- Tim: imena, zvanja, fotografije i radno vrijeme frizera.
- Kartoni klijenata: za svakog klijenta salon vodi karton s imenom, telefonom, emailom, napomenama i historijom posjeta (broj dolazaka, nedolasci, kasna otkazivanja, potrošen iznos). Salon može upisati i mušteriju koja nema Trimli nalog. Tada salon odlučuje šta upisuje i odgovara za to da to smije upisati.
Podaci o uređaju i tehnički podaci
- Token za push notifikacije, identifikator uređaja i platforma (iOS/Android), da bi notifikacija stigla na pravi telefon.
- Izvještaji o padovima i greškama (model uređaja, verzija sistema, verzija aplikacije, tehnički opis greške), da bismo mogli popraviti greške.
- Uobičajeni serverski zapisi (IP adresa, vrijeme zahtjeva, tražena adresa), koje hosting čuva radi sigurnosti i dijagnostike.
Šta ne prikupljamo
- Ne prikupljamo tvoju lokaciju. Saloni se pretražuju po gradu.
- Ne obrađujemo plaćanja. Plaćaš u salonu i podatke o kartici nikad ne vidimo.
- Ne prikazujemo reklame, ne pratimo te kroz druge aplikacije i stranice i ne prodajemo niti iznajmljujemo tvoje podatke nikome.
- Aplikacija pristupa samo fotografijama koje sam odabereš, npr. za profilnu sliku ili slike salona.
3. Zašto koristimo podatke
| Svrha | Pravni osnov |
|---|
| Otvaranje naloga, zakazivanje, otkazivanje i pomjeranje termina, chat i recenzije | Izvršenje usluge koju si zatražio/la |
| Notifikacije o terminima (potvrde, izmjene, podsjetnici, nove poruke) | Izvršenje usluge, uz tvoju saglasnost za push notifikacije, koju možeš povući u postavkama telefona |
| Emailovi potrebni za nalog (nova lozinka, linkovi za potvrdu) | Izvršenje usluge |
| Sigurnost, sprečavanje zloupotrebe, popravljanje grešaka | Legitimni interes |
| Kartoni klijenata i statistika salona | Legitimni interes salona da vodi evidenciju svojih klijenata |
Podatke ne koristimo za marketing i ne donosimo automatizovane odluke o tebi koje imaju pravne ili slično značajne posljedice.
4. Ko vidi tvoje podatke
- Salon u kojem zakazuješ vidi tvoje ime, kontakt, termin, napomene, historiju tvojih posjeta tom salonu i poruke koje mu pošalješ. Saloni ne vide tvoje termine u drugim salonima.
- Drugi korisnici vide tvoje recenzije s tvojim imenom, osim ako ih objaviš anonimno. Profili salona, fotografije, tim i recenzije su javni unutar aplikacije.
- Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime i samo za rad Trimlija:
- Global.ba, hosting servera i baze podataka (Bosna i Hercegovina)
- Google Firebase Cloud Messaging, dostava push notifikacija
- Apple Push Notification service, dostava notifikacija na iPhone
- Sentry, izvještaji o padovima i greškama (serveri u SAD-u)
- Google i Apple, samo ako se odlučiš prijaviti preko njih
- Pružalac email usluge, za slanje emailova vezanih za nalog
- Nadležni organi, samo kad to zakon nalaže.
Neki od ovih pružalaca obrađuju podatke van Bosne i Hercegovine, uključujući EU i SAD. Koristimo samo pružaoce koji primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite ličnih podataka.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci naloga čuvaju se dok nalog postoji.
- Izvještaji o greškama i serverski zapisi čuvaju se ograničeno vrijeme (obično do 90 dana), a zatim se brišu.
- Linkovi za novu lozinku i potvrdu ističu u roku od nekoliko sati.
6. Brisanje naloga
Nalog možeš obrisati u bilo kojem trenutku, direktno u aplikaciji:
- Klijent: Profil → Obriši nalog.
- Salon: tab Salon → Obriši nalog i salon. Radi sigurnosti šaljemo link za potvrdu na email vlasnika, a salon se briše tek kad se link otvori.
Kad se nalog obriše:
- Brišu se nalog, tokeni za prijavu, sačuvani saloni, razgovori, notifikacije i push tokeni. Pristup preko Apple prijave se ukida.
- Budući termini se otkazuju, a druga strana dobija obavještenje, da niko ne čeka termin koji više ne postoji.
- Tvoje recenzije ostaju vidljive, ali više nisu povezane s tvojim nalogom.
- Saloni u kojima si bio/la klijent zadržavaju svoju evidenciju o tvojim ranijim posjetama (ime, kontakt i historija posjeta), kao što salon vodi i papirnu knjigu termina. Ako želiš da se i taj karton obriše, piši nam ili se obrati salonu.
- Kad vlasnik salona obriše nalog, s njim se briše i salon: usluge, tim, fotografije, kartoni klijenata i historija.
Ako ne možeš pristupiti aplikaciji, pošalji zahtjev za brisanje s email adrese svog naloga na info@trimli.ba.
7. Tvoja prava
Imaš pravo da:
- saznaš koje podatke o tebi imamo i dobiješ njihovu kopiju;
- ispraviš netačne podatke (većinu možeš sam/a urediti u aplikaciji);
- tražiš brisanje;
- uložiš prigovor na obradu ili tražiš njeno ograničenje;
- dobiješ svoje podatke u uobičajenom formatu (prenosivost);
- u bilo kojem trenutku povučeš saglasnost za notifikacije u postavkama telefona;
- podneseš prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba), ili nadzornom tijelu u svojoj državi ako živiš u EU.
Zahtjeve šalji na info@trimli.ba. Odgovaramo u roku od 30 dana.
8. Sigurnost
Sva komunikacija između aplikacije i servera je šifrovana (HTTPS). Lozinke se čuvaju samo kao hash. Pristup bazi podataka je ograničen. Nijedan sistem nije potpuno siguran, ali ako saznamo za curenje podataka koje te se tiče, obavijestit ćemo tebe i nadležni organ, kako zakon nalaže.
9. Djeca
Trimli nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina. Osobe mlađe od 16 godina mogu koristiti aplikaciju samo uz saglasnost roditelja ili staratelja. Ako misliš da nam je dijete dalo podatke bez saglasnosti, javi nam se i obrisat ćemo ih.
10. Izmjene politike
Ako promijenimo ovu politiku, novu verziju objavit ćemo na ovoj stranici s novim datumom. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo te u aplikaciji.
11. Kontakt
info@trimli.ba